مرسوله آسیب دیده
در ابتدا توجه فرمایید که هنگام تحویل مرسوله از مامور پست یا تیپاکس به خوبی بسته بندی را بررسی کرده و از قبول مرسوله آسیب دیده خودداری کنید. اگر بستهای با ظاهر آسیبدیده را از تیپاکسیار تحویل بگیرید، جبران خسارت تا ۵۰ درصد ارزش ثبتشده انجام خواهد شد. در صورتی که بسته آسیبدیده را تحویل نگیرید، جبران خسارت تا ۱۰۰ درصد ارزش ثبتشده صورت میگیرد.
پس از دریافت بسته آسیبدیده، تنها ۷۲ ساعت فرصت دارید تا شکایت خود را در تیپاکس ثبت کنید. پس هنگام تحویل مرسوله دقت کنید و از تحویل قبول مرسوله آسیب دیده خودداری نمایید. در صورتی که شرکت پست یا تیپاکس بسته را خراب کرده باشد مسئول پرداخت خسارت است. در این هنگام لازم است از مامور پست یا تیپاکس بخواهید بسته را برگردانده و شما در سامانه ثبت شکایات پست، یا تیپاکس شکایت خود را ثبت کنید. توجه فرمایید که دلی سیلور هیچ تعهدی در قبال بسته ای که پست یا تیپاکس خراب کرده ندارد.
و مسئولیت پیگیری آن بر عهده مشتری است ولی حتما ما را در جریان گذارید تا در مراحل پیگیری خسارت به شما کمک کنیم.
ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است اقدام به ثبت سفارش و پرداخت هزینه نماید.
مرجوعی سلیقه ای
با توجه به ماهیت بهداشتی برخی از کالاها و قوانین وزارت بهداشت نسبت به فروش برخی از کالاهای بهداشتی ، زیورآلات و اکسسوری ها مانند گوشواره، انگشتر، گردنبند، عینک، ساعت و اکسسوری های مشابه که تماس مستقیم با پوست دارند امکان تعویض ندارند و دارای گارانتی و سلامت فیزیکی بوده و مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی باشند.
در خصوص ساچمه های نقره فرنگی دلی سیلور :
باتوجه به اینکه ساچمه های نقره فرنگی 999.9 یا اصطلاحا 4 نه زیر نظر دوربین دلی سیلور وزن شده و بسته بندی می گردد ، و این بسته بندی ها دارای وکیوم ، پلمپ و پانچ شرکتی ، هولوگرام و غیره نمیباشد و پس از ارسال به مشتری امکان دخل و تصرف و تعویض آنها وجود دارد
محصولاتی که با عناوین ساچمه نقره ... گرمی 99.99 فرنگی دلی سیلور فروخته شده اند؛ امکان هرگونه مرجوعی (سلیقه ای، انصراف از خرید، مهلت تست) را نخواهند داشت.
مشتری میتواند هنگام ثبت سفارش هر وزنی از این نوع ساچمه های دلی سیلور یک سفارش برگه آزمایشگاه عیار سنجی نقره را هم به سبد خرید خود اضافه کند که با اضافه کردن این مورد به سبد خرید سفارش مشتری عزیز به آزمایشگاه عیار سنجی نقره برده شده و پس از انجام آزمایشات نتیجه آزمایشگاه در برگه ای به نام فرد خریدار از طرف آزمایشگاه زیر نظر اتحادیه طلا و جواهرات صادر می شود. در برگه آزمایشگاه عیار دقیق نقره، وزن، نام خریدار و مشخصات آزمایشگاه قید شده است. توجه: عیار سنجی و صدور برگه آزمایش با توجه به روزهای کاری آزمایشگاه حدود 4 روز کاری زمان می برد. و این 4 روز کاری به مدت زمان آماده سازی محصول تان نیز اضافه میشود مثلا اگر ساچمه نقره انتخابی شما 2 روز زمان آماده سازی و ارسال دارد درصورت درخواست برگه عیار سنجی آماده سازی و ارسال این سفارش پس از حدود 6 روز کاری انجام میشود.
ثبت هر گونه سفارش از دلی سیلور به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است اقدام به ثبت سفارش و پرداخت هزینه نماید.
در خصوص ساچمه ها و شمش های شرکتی :
با توجه به اینکه اعتبار و اصالت شمش ها و ساچمه های شرکتی چه ایرانی و چه خارجی براساس هولوگرام و بسته بندی امنیتی و سرتیفیکیت آنها می باشد دلی سیلور موظف است محصولات با اصالت و معتبر را از مبادی قانونی و رسمی تهیه کرده و فاکتور خرید و مستندات تهیه و تامین هر محصول که به مشتریان محترم خود می فرستد را داشته باشد تا مشتریان عزیز بتوانند با خیال راحت از اصالت این شمش ها و ساچمه ها اقدام به خرید نمایند.
لذا اعتبار و اصالت این نوع ساچمه ها و شمش های شرکتی خارجی و ایرانی توسط دلی سیلور تایید شده و هر محصول فروخته شده دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا هستند.
اگر به هر دلیل مشتری این نوع محصولات از خرید خود منصرف شود تا 7 روز ضمانت مرجوعی آن وجود دارد بشرطی که تا 48 ساعت پس ثبت سفارش مراتب انصراف خود را از طریق راه های ارتباطی واتساپ و شماره تلفن درج شده در وبسایت اعلام کرده باشد و درصورتیکه مرسوله ارسال شده باشد ، مشتری بسته بندی محصولات باز نکرده و به همان صورتیکه تحویل گرفته است آنرا بازگرداند.
در صورت انصراف هزینه های بسته بندی و ارسال و همچنین کاهش ارزش مرسولات (باتوجه به نوسانات لحظه ای قیمت شمش ها و ساچمه های نقره) بر عهده مشتری می باشد و پس از دریافت محصولات توسط دلی سیلور و تایید اصالت و سلامت فیزیکی آن و کسر این هزینه ها مبلغ سفارش به مشتری عودت داده خواهد شد لازم بذکر است فرایند عودت مبلغ ممکن است 1 تا 10 روز کاری پس از دریافت فیزیکی کالا توسط دلی سیلور (درصورتیکه کالا ارسال شده باشد) یا 1 تا 10 روز کاری پس از انصراف مشتری (درصورتیکه کالا قبل از انصراف مشتری ارسال نشده باشد) زمانبر باشد.!
اگر بسته یا پلمپ این نوع محصولات آسیب دیده باشد اگر این آسیب مربوط به شرکت پست خصوصی یا دولتی بوده باشد مراتب و قوانین آن در ابتدای همین توضیحات در قسمت مرسوله آسیب دیده درج شده است ، اما اگر بسته بندی و کارتن محصول سالم باشد اما فقط بسته بندی خود کالا آسیب دیده باشد (اصل شمش یا پک شمش ، پک ساچمه) با توجه به اینکه دلی سیلور بسته بندی و ارسال کالاهای خود را زیر نظر دوربین انجام می دهد لازم است مشتری نیز آنباکسینگ جعبه اصلی کالا را (هم کارتن پستی و هم جعبه ای که شمش یا ساچمه در آن قرار داده میشود) زیر نظر دوربین بدون کات انجام دهد تا ثابت شود آسیب کالا مربوط به فرایند ارسال و یا دلی سیلور بوده نه تعویض و دخل و تصرف کالا در محل مشتری یا توسط مشتری.
به هر روی با توجه به اینکه دلی سیلور این محصولات را از مبادی رسمی و قانونی با فاکتور و مستندات معتبر تهیه می کند مشتریان میتوانند بدون هیچ نگرانی از اصالت کالا این محصولات را سفارش دهند و همچنین با توجه به اینکه دلی سیلور این محصولات را زیر نظر دوربینهای نظارتی خود بسته بندی می کند لذا هیچ گونه نگرانی راجع به ارسال کالای آسیب دیده متوجه مشتریان عزیز نیست چرا که دلی سیلور از ارسال شمش ها و ساچمه ها با ظاهر و پک آسیب دیده خودداری می کند همچنین اگر آسیبی به مرسولات توسط پست یا تیپاکس وارد آمده باشد مشتری موظف است مرسولات آسیب دیده را بهیچ عنوان از پست قبول نکند و آنرا برگرداند و شکایت خود را در تیپاکس یا پست ثبت کند چراکه دلی سیلور مرسولات را بیمه کرده است و مشتری درصورت قبول نکردن مرسولات آسیب دیده میتواند تا 100% غرامت خود را از شرکت های پست خصوصی یا دولتی دریافت نماید.
ثبت هر گونه سفارش از دلی سیلور به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است اقدام به ثبت سفارش و پرداخت هزینه نماید.
قوانین و مقررات مرتبط با آمادهسازی و ارسال سفارشات
ماده ۱: زمان آمادهسازی و ارسال
* ۱-۱: زمان آمادهسازی و تأمین کالاهای موجود در سایت (به دلیل نوسانات بازار و عدم وجود موجودی فیزیکی دائمی)، بین ۱ تا ۲۱ روز کاری پس از ثبت سفارش متغیر است. برای محصولات وارداتی (مسکوکات نقره وارداتی)، این زمان ممکن است تا ۶۶ روز کاری افزایش یابد. این زمانبندی دقیق در صفحه راهنمای خرید و قوانین بازگشت کالا قابل رویت است، البته سفارشات (غیر از مسکوکات وارداتی) بطور معمول بین 1 تا 9 روز کاری ارسال میشود و در فاکتور خرید و هنگام ثبت سفارش به اطلاع مشتری میرسد، اما در برخی موارد ممکن است همان 1 تا 9 روز کاری که به اطلاع مشتری درهنگام ثبت سفارش رسیده است به حداکثر 21 روز کاری افزایش یابد.
* ۱-۲: تمامی تلاش ما بر این است که سفارشها را در سریعترین زمان ممکن آماده و ارسال کنیم. با این حال، در صورت بروز هرگونه تأخیر احتمالی در بازه زمانی اعلام شده، مشتری از طریق پیامک یا ایمیل از وضعیت سفارش خود مطلع خواهد شد.
ماده ۲: لغو سفارش و شرایط بازگشت وجه
* ۲-۱: مشتری میتواند تا ۲۴ ساعت کاری پس از ثبت سفارش، آن را لغو کند. در این صورت، مبلغ سفارش پس از کسر کارمزد درگاه پرداخت و هزینه مالیات بر درآمد ، به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
* ۲-۲: اگر تأمین کالا توسط ما بیش از ۲۱ روز کاری (برای محصولات وارداتی بیش از ۶۶ روز کاری) به طول انجامد، مشتری حق فسخ قرارداد را دارد. در این صورت، تمامی مبلغ پرداختی (بدون کسر هیچگونه هزینه) به مشتری عودت داده میشود.
* ۲-۳: در صورت لغو سفارش به دلیل تأخیر در تأمین کالا، مشتری حق مطالبه خسارت (شامل نوسانات قیمت یا هرگونه ضرر دیگر) را ندارد و تنها اصل مبلغ پرداختی به وی بازگردانده میشود. این شرط به دلیل ماهیت نوسانی قیمت محصول و پذیرش آن توسط مشتری در زمان ثبت سفارش است.
ماده ۳: تعهدات دلی سیلور
* ۳-۱: دلی سیلور موظف است تمام اطلاعات مربوط به محصول، از جمله زمان آمادهسازی و شرایط خاص آن را به صورت شفاف و واضح در دسترس مشتریان قرار دهد.
* ۳-۲: پرداخت مبلغ سفارش توسط مشتری به منزله پذیرش کامل تمامی قوانین و مقررات سایت است.
* ۳-۲: پرداخت مبلغ سفارش توسط مشتری، به منزله پذیرش کامل تمامی بندهای این قوانین و مقررات است.